HONOについて

• Q. 何分の使用で、どんな効果が実感できますか？
  A. マッサージして早い方で約5分で角栓が砂粒のようにとれ、最長20分のマッサージで、きめの整った明るいベビー肌に！ふわふわ肌の心地よい手触りは、次の角栓がたまるまで、数日間続きます。
• Q. 敏感肌の方にオススメしても大丈夫？
  A. とろりとしたジェルの弾力はヘたれることがなくマッサージを行う指がなめらかに滑るので、肌を傷めるリスクが低く、敏感肌にも安心です。
• Q. ホノヲヲのあとに石けん洗顔は必要？
  A. クレンジングと洗顔がこれ一本で完了しますのでW洗顔はいりません。
• Q. 角栓除去で毛穴が開いたままになりませんか？
  A. アミノ酸豊富な新・米発酵成分の効果で肌を潤すので、毛穴はキュッと引きしまります。角栓が取れた後の肌は化粧水がグングン浸透します。十分に保温をして、ふっくら肌に仕上げましよう。
• Q. 角栓の取りすぎで肌に影響はありませんか？
  A. 肌にとって不要な角栓だけを除去し、肌に負担をかけませんので、悪影響はありません。
• Q. 角栓がなかなか取れません
  A. 次の状態では充分な効果が出ませんので、確認してみてください
  ・手や肌に水分が残っていませんか？
  ・肌が冷えている状態ではありませんか？
  ・強くこすりすぎていませんか？
  ・ジェルの量は適量ですか？
• Q. マッサージも兼ねられますか？
  A. 角栓除去を目的とするホノヲヲは、マッサージによる効果も期待できます。めぐりが整って透明感が増し、フェイスラインがすっきりしたというご愛用者も。日々のケアでターンオーバーも促されます。
• Q. 使用後にニキビができたのですが・・・
  A. すすぎ残しがあると、肌トラブルにつながりやすくなります。ホノヲヲクレンジングの後は、優しくしっかり洗い流しましよう。
• Q. 使えるのは顔だけですか？
  A. 全身の毛穴につまった角栓除去に使えます。ザラつく首や背中、大きな毛穴がある腕や脚、ニオイがこもる胸の谷間や首の後ろ、黒ずむデリケートライン等にもお使いください。
  「こんなところに角栓が！？」と発見でき、いろんな肌悩みの原因が角栓だったことに気づくと、ホノヲヲでのケアがもっと楽しくなるはずです。
• Q. どんな肌悩みにオススメですか？
  A. ほとんどの肌悩みにオススメできます。
  ・黒い角栓が詰まったイチゴ鼻
  ・肌のザラっき（首・背中・ウエスト周りなど）
  ・胸の谷間の悪臭
  ・デリケートゾーンの黒ずみ
  ・加齡臭（首の後ろの毛穴ケア）
  ・ニキビ（毛穴内のアクネ菌除去）
  ・乾燥肌（角性を原因とする美容成分の不浸透）

会員登録・会員情報・マイページについて

• Q. 「店舗コード」とは何ですか？
  A. 「店舗コード」は、ご紹介元のサロン・店舗を識別するためのコードです。
  会員登録時に必ず入力が必要となります。
  
  ■ QRコードからアクセスした場合
  サロン・店舗からご案内されたQRコードを読み取って本サイトにアクセスすると、会員登録画面に店舗コードがあらかじめ表示されます。
  そのまま変更せずに会員登録を進めてください。
  
  ■ 店舗コードが空欄の場合
  会員登録画面で店舗コードが表示されていない場合は、再度QRコードを読み取ってから会員登録を行ってください。
  
  ■ 店舗コードが不明な場合
  QRコードが読み取れない、または紛失などにより店舗コードが不明な場合は、お手数ですがこちらより、ご紹介元の「店舗名」を記載のうえご連絡ください。
• Q. 「MY PAGE」とは何ですか？
  A. 「MY PAGE」とは、当サイトにご登録いただいた会員情報の確認・変更やご注文情報の確認などが行えるページです。
  ※各項目の確認、変更には予めログインが必要です。
• Q. メールアドレスが変わった場合はどうしたらよいですか？
  A. メールアドレスご変更のお手続きをお願いいたします。
  メールアドレスをご変更いただかない場合、ご注文・発送完了メールや、メールマガジン等が正しく配信されませんのでご注意ください。
  メールアドレスご変更のお手続きは、「MY PAGE」の「会員情報変更」より変更手続をおこなってください。
  ※ログインが必要となります。
• Q. パスワードを忘れてしまい、ログインできなくなりました
  A. こちら よりご登録のメールアドレスをご入力いただき、再発行の手続きをお願い致します。
  又、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか（全角の場合はエラーとなります）ご確認をお願い致します。

商品について

• Q. 出荷前の交換・キャンセルはできますか？
  A. ご注文のタイミングによってはキャンセルが出来ない場合があります、こちらよりカスタマーサポートまでご確認ください。
• Q. 出荷後の返品・交換はできますか？
  A. お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
  ただし、不良品または誤配送など当社の不備による場合は、
  商品到着後10日以内にご連絡いただいたものに限り、返品を承ります。
• Q. クーリングオフは適用されないのですか？
  A. クーリングオフは訪問販売・電話勧誘に適用される法律です。
  通信販売には適用されませんので、何卒ご了承ください。

お届けについて

• Q. 配送会社の指定はできますか？
  A. 商品の配送につきましては、ヤマト運輸に委託しております。 お客様により配送会社の指定はできませんので予めご了承ください。
• Q. 送料はいくらですか？
  A. ご注文金額が10,000円未満の場合は送料500円、10,000円以上で送料無料です。（税込）
• Q. 注文してからどのくらいで商品が届きますか？
  A. 商品はご注文完了後、通常2日～5営業日で発送いたします。
• Q. お届け日は指定できますか？
  A. お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にご選択いただけます。
• Q. 不在のため商品を受け取とれず、保管期間が過ぎてしまった。再度届けて欲しい。
  A. 誠に申し訳ございませんが、商品の再出荷につきましては、承っておりません。お客様都合による受取辞退・長期不在が発生した場合、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
  大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願い致します。

ご注文・サービスについて

• Q. 支払方法の変更はできますか？
  A. ご注文完了後、お支払方法の変更は出来かねます。
  なお、代引きをお選びいただいた場合、商品お受取時にクレジットにてお支払いは可能です。
  
  ※代金引換手数料は発生致しますので、予めご了承ください。
• Q. 別々の注文を一つにまとめることはできますか？
  A. 別々のご注文を一つにまとめて配送することは出来かねます。予めご了承ください。
• Q. 領収書は発行できますか？
  A. 領収書発行につきましては、ご購入商品の出荷完了後にお客様ご自身で発行いただくことが可能です。
  MY PAGEのご注文履歴から注文詳細へ進み、「領収書を発行する」より、ダウンロードしてください。
  領収書ダウンロードは商品発送完了後に可能となりますが、ダウンロードは1回限りとなります。
  原則、再発行はいたしかねますのでダウンロードしたデータは紛失されないように、保存/印刷してください。明細は発送完了メールをご利用ください。
  ご不明点等はカスタマーサポートへお問い合わせください。

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